Nous sommes déjà en octobre et 2024 est à nos portes. C’est le moment idéal pour réévaluer le rendement de votre entreprise au cours de l’année et de mettre à jour votre plan d’affaires pour petite entreprise. Il est recommandé de mettre à jour régulièrement votre plan ainsi que d’effectuer une actualisation complète au moins une fois par an. Ce processus vous aide à définir (et à redéfinir) votre stratégie, à déterminer les tactiques pour atteindre vos objectifs commerciaux et à augmenter vos chances de succès pour l’année à venir.
Que faut-il inclure lors de la mise à jour de votre plan d’affaires?
À moins que vous ne prévoyiez un changement radical de votre stratégie, vous pouvez commencer par revoir votre ancien plan; en créer un nouveau est inutile. Passez plutôt en revue chaque section une à une, puis apportez les modifications nécessaires.
Posez-vous des questions comme :
- Quelle direction prend votre entreprise?
- Votre orientation ou votre public cible ont-ils changé?
- Qu’est-ce qui a fonctionné le mieux pour vous cette année? Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné?
- Quelle rétroaction avez-vous reçus de votre clientèle? De quelle manière en tenez-vous compte dans votre stratégie?
- Quelles sont les meilleures méthodes pour commercialiser vos produits?
1. Vos tendances de ventes
Avant de commencer, passez en revue les résultats de ventes de l’année précédente et essayez de repérer les tendances possibles. Y a-t-il des produits ou des services qui ne se vendent pas aussi bien que prévu?
Ou remarquez-vous que votre clientèle manque de fidélité? Trouvez des moyens d’améliorer et de commercialiser des produits et services complémentaires pour propulser vos ventes. Mettez à jour votre plan en y ajoutant les tactiques que vous utiliserez pour attirer une nouvelle clientèle et la fidéliser.
Par exemple :
- Envisagez d’organiser des événements locaux ou des démonstrations de produits ou services dans votre magasin pour améliorer vos ventes pendant les saisons creuses.
- Avez-vous la possibilité de faire croître votre présence en vendant vos produits ou services sur votre site Web?
- Pouvez-vous commencer à vendre des cartes-cadeaux? Ce produit peut vous aider à augmenter vos ventes, à attirer de nouvelles clientèles ou à fidéliser la clientèle actuelle.
Pour les commerçants de Moneris, vous pouvez consulter les rapports accessibles dans votre compte Marchand Direct pour vous aider à dégager des tendances et à reconnaître les comportements de votre clientèle.
2. Vos finances
Une mauvaise gestion financière peut être nuisible pour les petites entreprises. La revue régulière de vos finances vous aide à établir des prévisions économiques, ce qui vous permet d’anticiper les fluctuations saisonnières.
Demandez-vous si vos prévisions financières ont changé au cours de la dernière année ou si la situation économique actuelle a eu une incidence sur votre situation financière. Concentrez-vous sur votre flux de trésorerie et votre fonds de roulement, et apportez les changements nécessaires aux exigences, aux coûts fixes et au budget de marketing. Assurez-vous d’avoir un plan financier en place pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise et à sa croissance. Avoir des objectifs réalistes vous aide à rester à flot, et les prévisions vous permettent de savoir où investir au mieux votre argent.
3. La rétroaction de votre clientèle
Nous le savons, la clientèle est notre priorité. Si vous voulez que votre entreprise prospère et garde une longueur d’avance sur la concurrence, servez-vous de la rétroaction de votre clientèle pour améliorer vos produits, vos services et l’expérience client. Faites savoir à votre clientèle que vous appréciez son opinion et encouragez la rétroaction continue. Pour ce faire, vous pouvez créer des canaux lui permettant de fournir des suggestions et des avis en continu, que ce soit sur les médias sociaux, à l’aide de sondages ou directement sur votre site Web.
La rétroaction de la clientèle peut vous aider à améliorer vos solutions actuelles et vous permettre de mieux comprendre ce qu’elle attend de plus de votre part. Vous pourrez ainsi lui proposer des solutions mieux adaptées à ses besoins.
4. Vos opérations et les besoins de votre entreprise
De nombreuses petites entreprises fonctionnent en réaction de manière à pouvoir répondre aux obstacles et aux occasions qui se présentent sur le moment. Or, la meilleure approche est de trouver un équilibre entre cette démarche et une stratégie de croissance générale bien définie.
Dans le cadre de la mise à jour de votre plan d’affaires, passez en revue les facteurs ou processus internes susceptibles d’apporter plus de valeur à votre entreprise. Lorsque vous optimisez les facteurs que vous pouvez contrôler, vous vous donnez les moyens de mieux gérer les imprévus.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
- L’emplacement de votre établissement. Établissez une liste des avantages et des inconvénients de l’emplacement physique actuel de votre entreprise. Avez-vous des engagements à long terme à l’égard du bien immobilier? Y a-t-il suffisamment d’espace pour permettre la croissance au cours des prochaines années? Si ce n’est pas le cas, vous pourriez envisager le coût d’un déménagement vers un autre emplacement ou l’ouverture d’un second emplacement pour améliorer l’efficacité. Les temps sont parfois durs, et un espace physique plus petit pourrait être plus avantageux pour votre entreprise sur le plan économique. Chaque entreprise a des besoins uniques dans ce domaine, alors commencez par examiner votre espace physique pour évaluer s’il répond toujours à vos besoins et s’il correspond toujours à votre budget.
- Votre technologie. Votre entreprise est-elle à la pointe de la technologie? Disposez-vous d’un système de point de vente (PDV) qui vous permet de simplifier les opérations de l’entreprise et de limiter l’erreur humaine? Pour améliorer la satisfaction de la clientèle, investissez dans la modernisation de vos outils technologiques. Optez pour un système de PDV offrant des paiements plus rapides, différentes options de paiement, des données sur les tendances de la clientèle et des fonctions de sécurité avancées permettant de prendre des décisions commerciales sûres et éclairées.
- La vente en ligne. Avoir une boutique en ligne est plus important que jamais. Tout le monde sait que cette tâche peut être intimidante pour les propriétaires de petites entreprises. Par où commencer? Si vous cherchez des moyens de pénétrer le monde du commerce électronique, notre Guide ultime sur le commerce électronique peut vous orienter.
- Les ressources humaines. Une fois que vous avez déterminé des objectifs clairs, examinez vos besoins en personnel pour l’année à venir. Parlez-en avec votre équipe actuelle afin de voir si vous avez besoin d’embaucher de nouveaux(-elles) membres. Il est possible que vous deviez agrandir votre équipe de gestion pour atteindre une croissance future ou réduire le personnel pour maintenir votre entreprise à flot. Si vous anticipez une croissance, vous voudrez prévoir des coûts supplémentaires en ressources humaines et en formation, surtout si vous introduisez de nouvelles technologies.
Redéfinissez vos objectifs commerciaux.
Mettre à jour votre plan d’affaires est le meilleur moyen de déterminer l’orientation que vous souhaitez donner à votre entreprise cette année, et ce que vous devez faire pour y arriver.
Les facteurs externes peuvent changer rapidement. Il est donc essentiel d’avoir un plan à jour afin de garder le cap en faisant preuve de proactivité. Une fois que vous aurez mis à jour votre plan d’affaires, assurez-vous d’y revenir dans quelques mois pour évaluer son fonctionnement et apporter des ajustements si nécessaire. Une routine de planification peut vous aider à anticiper les problèmes et à vous adapter aux changements plus facilement, afin de continuer à connaître le succès aujourd’hui.
L’information du présent article est fournie à titre informatif seulement et ne constitue pas des conseils d’ordre juridique, commercial ou autre, et ne représente pas l’opinion de Moneris ou celle des sites Web ou services cités dans cet article.
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